Order Management Analyst gezocht in Dublin (Hbo-er)
-
De hele periode van mei 2017 tot mei 2018
-
Salaris wordt later in het proces besproken
-
A1 - Beginner
Kan basiszinnen begrijpen en gebruiken, mezelf voorstellen en eenvoudige vragen over persoonlijke gegevens stellen en beantwoorden.
-
A2 - Basis
Kan communiceren in eenvoudige en routinematige taken, mijn achtergrond en directe omgeving beschrijven en korte, eenvoudige teksten schrijven.
-
B1 - Gemiddeld
Kan standaardteksten begrijpen, kan de meeste sociale interacties aan en kan zowel mondeling als schriftelijk meningen uiten over vertrouwde onderwerpen.
-
B2 - Bovengemiddeld
Kan de hoofdideeën van complexe teksten begrijpen, kan met enige gemak communiceren met moedertaalsprekers, en gedetailleerde teksten schrijven over uiteenlopende onderwerpen.
-
C1 - Gevorderd
Kan complexe teksten begrijpen, vloeiend en accuraat spreken en goed gestructureerde teksten over verschillende onderwerpen schrijven.
-
C2 - Vloeiend
Kan vloeiend en nauwkeurig begrijpen, spreken, lezen en schrijven, vergelijkbaar met een moedertaalspreker.
Omschrijving
Waarom jij deze kans niet wilt missen!
Wat ga ik doen?
-
Je denkt mee met het plannen om activiteiten te migreren naar een captive service center, satellite centers of outsourced partner(s).
-
Je levert overzicht voor de overgangen van activiteiten en escalatie support.
-
Je werkt aan de afgesproken prestatie richtlijnen, KPIs, en doelen.
-
Je overziet problemen en lost deze op betreffende order en sales interface.
-
Beheren en verwerken van orders van een begin tot eind, zoals het beheer van openstaande orders en stelt daar prioriteiten in.
-
Je lost geschillen met lokale fillialen op wanneer dit nodig is.
-
Je houdt intern contact met o.a. sales & marketing, logistiek, planning en distributie.
-
Je houdt contact met externe partijen om alles goed te laten verlopen.
-
Je doet voorstellen m.b.t. het normaliseren van de customer service processen.
Wat neem ik mee?
-
Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke werkomgeving;
-
Kennis van het algemene OTC proces;
-
Je kan goed omgaan met interne en externe partijen op verschillende niveaus;
-
Je hebt een goed oog voor detail en ziet altijd ruimte voor verbetering;
-
Je spreekt vloeiend Nederlands & Engels, nog een vreemde taal erbij is een plus;
-
HBO diploma in bedrijfskunde of accountant is een pré.