Quality Analyst gezocht in het prachtige Boekarest!
-
De hele periode van november 2018 tot oktober 2019
-
Salaris wordt later in het proces besproken
-
A1 - Beginner
Kan basiszinnen begrijpen en gebruiken, mezelf voorstellen en eenvoudige vragen over persoonlijke gegevens stellen en beantwoorden.
-
A2 - Basis
Kan communiceren in eenvoudige en routinematige taken, mijn achtergrond en directe omgeving beschrijven en korte, eenvoudige teksten schrijven.
-
B1 - Gemiddeld
Kan standaardteksten begrijpen, kan de meeste sociale interacties aan en kan zowel mondeling als schriftelijk meningen uiten over vertrouwde onderwerpen.
-
B2 - Bovengemiddeld
Kan de hoofdideeën van complexe teksten begrijpen, kan met enige gemak communiceren met moedertaalsprekers, en gedetailleerde teksten schrijven over uiteenlopende onderwerpen.
-
C1 - Gevorderd
Kan complexe teksten begrijpen, vloeiend en accuraat spreken en goed gestructureerde teksten over verschillende onderwerpen schrijven.
-
C2 - Vloeiend
Kan vloeiend en nauwkeurig begrijpen, spreken, lezen en schrijven, vergelijkbaar met een moedertaalspreker.
Omschrijving
Over je nieuwe baan
Jouw belangrijkste taak? Ervoor zorgen dat kwaliteitsnormen worden gehaald en overtroffen! Jouw nieuwe functietitel is dan ook Quality Analyst. Dat kun je mooi toevoegen aan je cv! Je monitort, evalueert en beoordeelt telefoongesprekken aan hand van opgestelde kwaliteitsnormen. Op basis van dit onderzoek, je kennis en ervaring ontwikkel je feedback. Deze feedback koppel je terug aan medewerkers, managers, teamleiders en klanten. Op basis van jouw opgestelde feedback coach je vervolgens medewerkers om kwaliteitseisen te halen en te overtreffen. Daarnaast word je ook betrokken in het recruitment proces. Een mooie uitdaging met veel verantwoordelijkheid! Enthousiast? Solliciteer dan direct!
Werken in Boekarest
Werken en ondertussen een unieke levenservaring beleven, het is écht mogelijk wanneer je gaat werken in het buitenland! Wanneer je gaat werken in Boekarest ervaar je direct de sfeer van deze stad. De karakter druipt er van af! Ontdek daarnaast het bruisende uitgaansleven op elke hoek en ervaar het spotgoedkope leven in Roemenië wanneer je een drankje afrekent op het terras. Dit is jouw kans om rijkelijk te genieten van deze prachtige omgeving. Ga werken in Boekarest en ontdek het zelf wat deze stad te bieden heeft!
Waarom jij deze kans niet wilt missen!
Wat ga ik doen?
-
Monitoren, evalueren en beoordelen van telefoongesprekken aan de hand van opgestelde kwaliteitseisen
-
Je ontwikkelt feedback en geeft dit terug aan teamleiders
-
Op basis van jouw opgestelde feedback coach je klantenservice medewerkers om te voldoen aan kwaliteitseisen
-
Je beoordeelt kandidaten in het recruitment proces of ze voldoen aan de minimum talenkennis
Wat neem ik mee?
-
Je hebt minimaal 2 jaren ervaring in de klantenservice
-
Je hebt het zelfvertrouwen om te discussiëren en invloed uit te oefenen op medewerkers, managers, teamleiders en klanten
-
Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden
-
Je werkt effectief en kunt functioneren in een dynamische werkomgeving
-
Je baseert keuzes op basis van onderzoek, kennis en ervaring
-
Je begrijpt meetstaven als CSAT en NPS
-
Bereid om 40 uur te werken in shifts (geen nacht shifts)